{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Автоматизация обработки форс-мажоров в rFBS через API
ГИД
В rFBS продавец отвечает за всю логистику, поэтому любые сбои — от проливного дождя до поломки автомобиля — грозят просрочкой и штрафами. Автоматизация через API позволяет мгновенно уведомить покупателя, скорректировать заказ или отменить его без потери рейтинга.
Подписка на вебхуки
API позволяет получать уведомления об изменении статуса заказа в реальном времени. Настройте вебхуки в личном кабинете маркетплейса.
Автоматическое продление срока
При форс-мажоре можно через API изменить ожидаемую дату доставки, отправив уведомление покупателю.
Массовая отмена с возвратом средств
Если доставка невозможна, API позволяет отменить несколько заказов сразу и инициировать возврат.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Ручная обработка форс-мажоров |
|---|---|---|
| Уведомление покупателя | Автоматически через API | Вручную писать в чат |
| Изменение срока доставки | Через API за 10 секунд | Через ЛК за 5-10 минут |
| Отмена заказа | Массовая через API | Поштучно вручную |
| Логирование | Автоматический лог API | Ручные записи или отсутствует |
Как это работает
1
Шаг 1
Настройте вебхуки в ЛК маркетплейса на события 'сборка', 'доставка', 'проблема'.
2
Шаг 2
Интегрируйте CRM c API Ozon/WB для получения событий.
3
Шаг 3
Создайте сценарий реакции: при статусе 'просрочка' → продлить срок и уведомить.
4
Шаг 4
Протестируйте сценарий на тестовых заказах и включите автозапуск.
Подробно
Интеграция API для мониторинга и реакции
Для Ozon rFBS используйте API методов: /v2/posting/list для отслеживания статусов, /v2/posting/{id}/cancel для отмены, /v2/posting/{id}/set-delivery-time для изменения даты. На Wildberries DBS — API поставок: /api/v3/orders для получения заказов, /api/v3/orders/{id}/cancel. Настройте вебхуки на события 'posting_change' (Ozon) или 'order_status' (WB). Сервисы вроде SellerBot или E-com Track IP обрабатывают события и запускают сценарии.
Пошаговый сценарий обработки форс-мажора
Пример: получен вебхук 'просрочена сборка'. Система через API Ozon продлевает срок доставки на 2 дня, отправляет письмо покупателю с извинениями и промокодом на 10% скидку. Если клиент не согласен — API отменяет заказ с полным возвратом. Все действия логируются для отчёта перед маркетплейсом.
Словарь терминов
Вебхук—HTTP-уведомление от маркетплейса о событии с заказом.
API Ozon rFBS—Набор методов управления заказами realFBS через программный интерфейс.
Метод cancel—API-запрос для отмены заказа без штрафа при форс-мажоре.
Отзывы
Дмитрий
Продавец на Ozon rFBS
★★★★★
Настроил через API автоматическое продление срока при ДТП. Клиенты получают уведомление, рейтинг не падает. Лучшее решение для rFBS.
Елена
Продавец на WB DBS
★★★★★
Используем SellerBot с API WB. При сбое системы бот сам ставит заказ в отложенную отгрузку и пишет покупателю. Штрафов стало в 3 раза меньше.
Частые вопросы
Какие API нужны для автоматизации форс-мажора?
API Ozon rFBS (posting) или Wildberries DBS (orders). Также используйте вебхуки.
Можно ли автоматически отправить промокод при задержке?
Да, через API уведомлений Ozon или интеграцию с email-сервисом.
Штрафуют ли за автопродление срока?
Нет, если вы уведомили покупателя и согласовали изменения. API для этого легально.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Настройте автоматизацию rFBS уже сегодня — скачайте инструкцию по API.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026