{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Пошаговый план действий при задержке отгрузки rFBS
ЧЕК-ЛИСТ
Задержка отгрузки rFBS грозит штрафом, но если действовать быстро, можно минимизировать последствия. Пошаговый план поможет исправить ситуацию.
Зафиксируйте задержку
Сделайте скриншот времени в личном кабинете и запишите причину.
Свяжитесь с покупателем
Извинитесь и предложите новый срок доставки через чат Ozon.
Предложите альтернативу
Если задержка критическая, предложите отмену заказа или замену товара.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Альтернативный сценарий: самостоятельная доставка |
|---|---|---|
| Срок сборки | До 1 дня (Standard) | До 2 дней (FBS) |
| Ответственность за доставку | Полностью на продавце | Маркетплейс частично |
| Штраф за задержку | 50 руб./час | Фиксированный 500 руб. |
| Возможность продления SLA | Нет | Есть (до 1 дня) |
Как это работает
1
Откройте заказ в ЛК
Перейдите в раздел «Заказы» и найдите просроченный заказ.
2
Свяжитесь с покупателем
Через чат напишите: «Извините за задержку, доставим [дата]».
3
Предложите компенсацию
Например, скидку 10% на следующий заказ.
4
Обновите статус
Если доставка возможна, измените статус на «В доставке».
Подробно
Первые шаги при задержке
Как только вы обнаружили задержку, войдите в личный кабинет партнёра Ozon и откройте карточку заказа. Сделайте скриншот времени статуса «Сборка» или «Передан в доставку». Если задержка произошла по вашей вине (не уложились в SLA), немедленно свяжитесь с покупателем через чат: принесите извинения, укажите новую дату доставки и предложите скидку 5-10% на следующий заказ. Это часто снижает риск негативного отзыва и жалобы.
Как предотвратить повторные задержки
Чтобы избежать повторных задержек, проанализируйте причины: нехватка персонала, проблемы с курьером или поломка автомобиля. Составьте план действий: для регулярных заказов стандартного размера заключите договор с фулфилмент-оператором (например, СДЭК Фулфилмент), который берёт на себя сборку и доставку. Также установите автоматическое резервирование курьера за 2 часа до дедлайна.
Словарь терминов
rFBS Standard—Тариф с доставкой от 1 дня, компенсация Ozon 50 руб. за заказ.
SLA—Соглашение об уровне обслуживания, нарушение которого ведёт к штрафу.
Фулфилмент-оператор—Компания, выполняющая сборку, упаковку и доставку за продавца.
Отзывы
Сергей, продавец игрушек
Продавец на Ozon
★★★★★
После внедрения плана задержки сократились в 2 раза, а штрафы – на 80%.
Мария, продавец одежды
Продавец на Wildberries
★★★★★
Связь с покупателем в первые минуты спасает от негатива. Теперь всегда так делаю.
Частые вопросы
Что делать, если не успеваю собрать заказ?
Немедленно свяжитесь с покупателем и предложите перенос срока. Если он согласен, штраф не начисляется.
Какие штрафы за задержку rFBS?
За каждый час просрочки – 50 руб., но не более 1500 руб. за заказ.
Можно ли отменить заказ без штрафа?
Только при форс-мажоре, подтверждённом документально (акт о ДТП, справка о погоде).
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Сохраните этот чек-лист и действуйте по нему при задержке!
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026