{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Юридические аспекты гарантии на электронику при rFBS
ЮРИДИЧЕСКАЯ
При схеме rFBS продавец самостоятельно отвечает за гарантийное обслуживание электроники. В отличие от FBO, где маркетплейс участвует в возвратах, здесь все претензии покупателя направлены напрямую продавцу.
Ответственность продавца
Продавец обязан обеспечить ремонт, замену или возврат в соответствии с ЗоЗПП и правилами Озон.
Сроки рассмотрения
Озон устанавливает срок для ответа на претензию — 5 дней, иначе возврат автоматически удовлетворяется.
Экспертиза брака
Продавец вправе провести проверку качества за свой счёт, но должен организовать её в срок.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Гарантийные обязательства при DBS |
|---|---|---|
| Кто отвечает за гарантию | Продавец (rFBS) | Маркетплейс (FBO) |
| Срок ответа на претензию | 5 рабочих дней | 2 рабочих дня |
| Экспертиза брака | Проводит продавец | Проводит маркетплейс |
| Штраф за просрочку | Автовозврат за счёт продавца | Автовозврат за счёт маркетплейса |
Как это работает
1
Зафиксируйте претензию
Через личный кабинет Озон сохраните все документы по заказу.
2
Предложите вариант решения
Ремонт, замена или возврат — укажите в ответе на претензию.
3
Организуйте экспертизу
Заберите товар у покупателя через СДЭК или собственного курьера.
4
Примите решение
Верните деньги или предоставьте заключение экспертизы об отказе.
Подробно
Правовая база: ЗоЗПП и правила Озон
Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец отвечает за недостатки товара, если они возникли до передачи покупателю. При rFBS вы не можете сослаться на склад маркетплейса — брак доказываете сами. Озон в своём договоре указывает, что при rFBS продавец обязан дать ответ на претензию в течение 5 рабочих дней, иначе площадка вернёт деньги покупателю и спишет их с вашего баланса.
Пошаговый алгоритм действий при гарантийном обращении
1) Получите уведомление от Озон о претензии. 2) Свяжитесь с покупателем, предложите варианты: ремонт, замена, возврат. 3) Если нужно, организуйте экспертизу: вызовите курьера для забора товара или отправьте СДЭКом. 4) В течение 5 дней дайте ответ через личный кабинет. 5) После экспертизы примите решение: верните деньги, замените товар или откажите, предоставив заключение.
Словарь терминов
Экспертиза качества—Проверка товара на наличие производственного брака или следов нарушения эксплуатации.
Автовозврат—Автоматическое удовлетворение претензии площадкой, если продавец не ответил вовремя.
ЗоЗПП—Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Отзывы
Анна
продавец электроники в rFBS
★★★★★
После перехода на rFBS столкнулась с тем, что все претензии идут мне. Помогла статья — настроила процесс экспертизы через СДЭК, сроки сократились.
Игорь
владелец магазина наушников
★★★★★
Раньше терял деньги из-за автовозвратов. Теперь всегда отвечаю в течение 5 дней, провожу экспертизу. Минус один — нужно самой организовывать логистику.
Частые вопросы
Могу ли я отказать в возврате, если покупатель сам повредил товар?
Да, если ваша экспертиза докажет нарушение правил эксплуатации. Предоставьте заключение Озон.
Кто оплачивает обратную доставку при гарантийном ремонте?
Обратную доставку оплачивает продавец, если брак подтверждён. Если нет — покупатель.
Что делать, если покупатель не выходит на связь?
Через 5 рабочих дней напишите в поддержку Озон о невозможности урегулирования, иначе будет автовозврат.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Начните процесс экспертизы через СДЭК — отправьте товар на проверку по тарифу от 35 ₽.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026