{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Недовложение при rFBS: претензия покупателя и ваши действия
СПОРЫ
Недовложение — одна из частых претензий при rFBS, когда покупатель заявляет, что в посылке не хватает товаров. Продавец несёт ответственность за полный состав заказа. Разберём, как правильно действовать, чтобы минимизировать потери.
Проверка заказа
Перед упаковкой пересчитайте товары по чек-листу.
Видеоупаковка
Снимайте процесс на видео, показывая каждый товар и его количество.
Вес посылки
Указывайте вес при отправке — это важное доказательство.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Недовложение на Ozon FBS |
|---|---|---|
| Ответственность за комплектность | Продавец (rFBS) | Маркетплейс (FBO) |
| Сложность доказательств | Высокая | Низкая |
| Риск недовложения | Средний | Низкий |
| Возврат при недовложении | Полная компенсация за счёт продавца | Компенсация за счёт маркетплейса |
Как это работает
1
Получите претензию
Не игнорируйте, ответьте в течение 24 часов.
2
Проверьте свои записи
Найдите видео/фото упаковки, чек весов.
3
Запросите доказательства
Попросите покупателя прислать фото/видео вскрытия.
4
Подайте аргументы
Через личный кабинет приложите свои доказательства.
Подробно
Ответ на претензию
Запросите у покупателя фото/видео вскрытия. Если их нет — ссылайтесь на отсутствие доказательств. Приложите своё видео упаковки и вес посылки. Если вес сходится с вашими данными — выиграете спор.
Профилактика недовложений
Внедрите двойную проверку: сборщик упаковывает, контролёр проверяет. Используйте сканер штрихкодов. Храните упаковочные листы с подписями. Автоматизируйте сборку через WMS.
Словарь терминов
Недовложение—Отсутствие в посылке части заказанных товаров.
rFBS—Real Fulfillment by Seller — доставка силами продавца.
Чек-лист—Список товаров для проверки перед упаковкой.
Отзывы
Ольга
Продавец на Ozon
★★★★★
После внедрения чек-листов недовложения почти исчезли, а спор выигрываю в 90% случаев.
Дмитрий
Селлер на Wildberries
★★★★★
Спасло видеоупаковка — покупатель не смог доказать недовложение.
Частые вопросы
Можно ли оспорить недовложение без видео?
Да, если вес посылки совпадает с заказанным и есть подписанный упаковочный лист.
Как быстро отвечать на претензию?
Лучше в течение 24 часов, иначе спор автоматически проигран.
Что делать, если виноват склад?
Пересмотрите процессы, установите двойной контроль.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Внедрите чек-листы и видеофиксацию, чтобы защитить себя от недовложений.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026