{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Какие штрафы грозят за нарушения при работе по rFBS
ВАЖНО
Работа по rFBS накладывает на продавца ответственность за своевременную передачу заказа и качественную упаковку. Ozon штрафует за нарушения, и суммы могут быть существенными. Разберём основные виды штрафов и как их избежать.
Опоздание с передачей
Штраф 50–100 руб. за каждый час просрочки сбора заказа. При опоздании более 12 часов — отмена заказа и штраф 500 руб.
Неправильная упаковка
Штраф от 200 руб. за недостаточную защиту товара. При повреждении — полная стоимость товара покупателю.
Отмена заказа продавцом
Штраф 50 руб. за отмену после подтверждения. При систематических отменах — блокировка модели rFBS.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Санкции при DBS на Wildberries |
|---|---|---|
| Штраф за час опоздания | 50–100 руб. (rFBS Standard) | 200 руб. (rFBS Express) |
| Штраф за отмену заказа | 50 руб. (rFBS) | Без штрафа, если отмена до подтверждения (FBS) |
| Штраф за повреждение из-за упаковки | Полная стоимость товара (rFBS) | Аналогично для FBS |
| Блокировка модели | После 3 отмен за месяц (rFBS) | После 5 отмен (FBS) |
Как это работает
1
Настройте уведомления
Включите Push-уведомления в приложении Ozon Seller о новых заказах.
2
Собирайте заказ сразу
Для Standard — в течение 1 дня, для Express — менее 3 часов.
3
Проверяйте упаковку
Используйте коробки с наполнителем. Не экономьте на материалах.
4
Передавайте вовремя
Вызовите курьера или отнесите в ПВЗ Ozon до дедлайна.
Подробно
Штрафы за опоздание передачи заказа в доставку
По модели rFBS вы обязаны передать заказ курьеру или в пункт приёма Ozon в течение установленного SLA (обычно 1 день для Standard, 3 часа для Express). За каждый час просрочки начисляется штраф: 50 руб. для товаров до 3500 руб., 100 руб. для более дорогих. Если опоздание превышает 12 часов, Ozon отменяет заказ и списывает 500 руб. При Express-доставке штраф выше — до 200 руб. за час.
Штрафы за упаковку и отмены
Покупатель может вернуть товар из-за плохой упаковки. Ozon взыскивает с продавца стоимость возврата (20 руб. за единицу + обратная магистраль 19 руб./кг). При повреждении товара — полная компенсация покупателю (до 100% цены). Отмена заказа после подтверждения (например, если товара нет на остатке) карается штрафом 50 руб. Три и более отмен за месяц — временная блокировка rFBS.
Словарь терминов
SLA—Соглашение об уровне сервиса — время, за которое продавец обязан передать заказ.
Обратная магистраль—Логистическая услуга Ozon по возврату товара от покупателя на склад маркетплейса.
Блокировка модели—Временное отключение возможности работать по rFBS из-за нарушений.
Отзывы
Екатерина
Продавец на Ozon (1 год)
★★★★★
Поначалу получала штрафы за опоздания — не успевала собрать заказы вечером. Внедрила автоматические уведомления, теперь всё в срок.
Дмитрий
Продавец зоотоваров
★★★★★
Однажды отменил заказ из-за отсутствия товара на остатке — штраф 50 руб. Теперь синхронизирую остатки каждые 2 часа.
Частые вопросы
Можно ли оспорить штраф?
Да, если вы считаете штраф неправомерным, подайте апелляцию в разделе «Финансы» ЛК Ozon в течение 7 дней.
Как избежать штрафа при форс-мажоре?
Если не успеваете собрать заказ, отмените его до дедлайна — штраф 50 руб., но это лучше 500 руб.
Отмены по вине покупателя штрафуются?
Нет, если отмена инициирована покупателем или Ozon, штраф не взимается.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Проверьте свои SLA и остатки — избежите штрафов.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026