Структура штрафов за отмены в rFBS

По правилам Ozon, продавец платит: 100 руб. — если отменил заказ без объяснений; 200-500 руб. — если отмена после передачи в доставку; 50 руб. — если товара нет в наличии. Полная комиссия маркетплейса (например, 15% от стоимости) не возвращается. При доле отмен >10% за месяц накладывается ограничение: схема блокируется на 3 дня. При повторении — до 7 дней. В год штрафы могут достигать 10% оборота, если не принять меры.

Как снизить число отмен: 3 работающих метода

Три проверенных способа: 1) Обновляйте остатки в реальном времени — интеграция с CRM исключает отмены из-за отсутствия товара. 2) Установите ограничение по времени: отмена до старта сборки не облагается штрафом — дайте покупателю 30 минут на отмену без последствий. 3) Используйте фулфилмент-оператора: СДЭК гарантирует сборку в срок и снижает отмены из-за просрочек на 70% по отзывам клиентов.

Какой процент отмен считается безопасным на Ozon?

До 5% от общего числа заказов — без штрафов. Выше 10% — риски блокировки.

Можно ли убрать штраф, если отмена из-за форс-мажора?

Да, приложите документы (справку об аварии и т.п.) в поддержку Ozon.

Что делать, если отменил заказ, а товар уже нашёлся?

Свяжитесь с покупателем через чат — может быть, он передумает.