{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Списание брака и возвратов при rFBS: кто ответственен
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
При rFBS вся ответственность за сохранность товара лежит на продавце до момента вручения покупателю. Если товар поврежден при доставке — претензия к перевозчику. Брак, выявленный покупателем, списывается за счет продавца. Возвраты оформляются через маркетплейс, но товар возвращается продавцу.
Брак производства
Списывается за счет продавца, если не доказана вина перевозчика или маркетплейса.
Повреждение при доставке
Продавец предъявляет претензию перевозчику, если товар был застрахован.
Возврат по желанию покупателя
Товар возвращается продавцу, который обязан вернуть деньги за вычетом стоимости доставки.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | FBS с ответственностью маркетплейса |
|---|---|---|
| Брак производства | Списывает продавец | Списывает маркетплейс |
| Повреждение при доставке | Претензия к перевозчику | Претензия к маркетплейсу |
| Возврат по желанию | Товар возвращается продавцу | Товар остается на складе маркетплейса |
| Комиссия за возврат | 20 руб. + магистраль | Включена в тариф FBO |
Как это работает
1
Получите заявление от покупателя
Через личный кабинет Ozon подтвердите возврат в течение 3 дней.
2
Проверьте товар при получении
Составьте акт осмотра, зафиксируйте брак или повреждения.
3
Верните деньги покупателю
За вычетом доставки (если брак не доказан) или полную сумму.
4
Предъявите претензию виновному
Перевозчику или маркетплейсу в сроки, установленные договором.
Подробно
Как оформить возврат при rFBS
Покупатель оформляет возврат через маркетплейс, указывая причину. Продавец должен подтвердить возврат в течение 3 дней. После получения товара продавец проверяет его состояние и возвращает деньги (за вычетом стоимости доставки, если брак не доказан). Если брак подтвержден — полный возврат. Ozon взимает комиссию за возврат (20 руб. + обратная магистраль).
Когда виноват перевозчик: порядок действий
Если товар поврежден перевозчиком, продавец составляет акт и направляет претензию. При страховании груза — возмещается полная стоимость. Рекомендуется фиксировать состояние товара при передаче перевозчику (фото, видео). Срок исковой давности — 30 дней для Ozon. Если перевозчик — СДЭК, то сумма возмещения зависит от тарифа (до 100 руб. за кг в базовом тарифе).
Словарь терминов
Возврат—Процедура возврата товара от покупателя продавцу.
Брак—Товар, не соответствующий заявленному качеству.
Претензия—Письменное требование возмещения ущерба.
Отзывы
Татьяна, продавец одежды
ИП
★★★★★
Брат привезли порванную куртку — думала, заплачу сама. Оказалось, виноват перевозчик, подали претензию и получили возмещение. Теперь всегда страхуем.
Михаил, продавец электроники
ООО
★★★★★
Однажды покупатель вернул телефон с царапиной. Долго разбирались, в итоге вернули деньги, но товар пришлось списать как брак. На rFBS это расходы продавца.
Частые вопросы
Кто платит за обратную доставку брака?
Продавец, если брак не связан с доставкой; при повреждении перевозчиком — он.
Можно ли не принимать возврат?
Нет, если причина — брак или несоответствие. Если покупатель передумал — можно отказать на Ozon, но Wildberries обязывает принять.
Как застраховать посылку от повреждений?
Добавьте страхование при заказе доставки через перевозчика, включая СДЭК.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Узнайте, как защитить себя от убытков
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026