{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Спор по браку rFBS: фото и видео как главные доказательства
СПОРЫ
Брак товара при rFBS — ситуация, когда покупатель утверждает, что товар повреждён или неисправен. Без качественных фото и видео продавец часто проигрывает спор. Рассказываем, как правильно фиксировать состояние товара до отправки.
Фото товара
Снимайте все стороны товара, включая упаковку и дефекты.
Видео упаковки
Записывайте процесс упаковки, демонстрируя целостность.
Скриншоты веса
Фиксируйте вес на весах перед отправкой.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Брак при FBS Ozon |
|---|---|---|
| Бремя доказательства | Продавец (rFBS) | Маркетплейс (FBO) |
| Роль фото/видео | Критическая | Подтверждающая |
| Риск проигрыша без видео | Высокий | Низкий |
| Компенсация при браке | Продавец возмещает полностью | Распределяется между сторонами |
Как это работает
1
Сделайте фотосессию
Фото товара, упаковки, маркировки, весов.
2
Запишите видео
Видео процесса упаковки с демонстрацией целостности.
3
Сохраните файлы
Загрузите в облако с датой и номером заказа.
4
Прикрепите к спору
В личном кабинете приложите компактный архив.
Подробно
Какие кадры нужны
Снимайте товар при хорошем освещении, с разных ракурсов. На видео обязательно показывайте товар со всех сторон, затем упаковку и маркировку. Вес — на весах с чётким отображением. Для электроники — проверка включения.
Как подать доказательства
Прикрепите файлы в личном кабинете в момент спора. Сопроводите кратким комментарием: 'на видео видно, что товар цел, упакован надёжно, вес соответствует'. Ссылайтесь на пункт оферты об обязанности покупателя фиксировать вскрытие.
Словарь терминов
Брак товара—Физический дефект или неисправность, возникшие до передачи покупателю.
rFBS—Real Fulfillment by Seller — продавец управляет доставкой.
Видеоупаковка—Видеозапись процесса укладки товара в коробку перед отправкой.
Отзывы
Елена
Продавец бытовой техники
★★★★★
После того как начали снимать видео, выиграли 8 из 10 споров по браку.
Сергей
Селлер на Ozon
★★★★★
Один раз спасло фото с серийным номером — покупатель не смог подменить.
Частые вопросы
Обязательно ли видео?
Желательно, фото тоже подходит, но видео весомее для арбитража.
Как долго хранить доказательства?
Не менее 6 месяцев, иногда споры открывают спустя несколько месяцев.
Можно ли выиграть без фото?
Маловероятно, особенно если покупатель предоставил фото брака.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Начните снимать каждую упаковку — это снизит убытки от браков.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026