{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Работа с возвратами по rFBS после Черной пятницы
ГАЙД
После масштабных распродаж поток возвратов вырастает в 2–3 раза. Для продавцов на rFBS это означает дополнительную нагрузку на склад и риск нарушения сроков приёма. Разбираем, как настроить процесс быстро и без ошибок, в том числе с помощью СДЭК Фулфилмента.
Причины роста возвратов
В Черную пятницу выше доля импульсивных покупок – до 30% товаров возвращают из-за несоответствия ожиданиям.
Сроки приёма
Ozon требует принять возврат в течение 7 дней. При большом объёме заказов легко опоздать – штраф 50 руб./день.
Повторная продажа
Осмотрите товар, обновите упаковку и выставите обратно в продажу. Товары категории B (с дефектами) уцените.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Аутсорсинг возвратов: передача обработки фулфилмент-оператору |
|---|---|---|
| Срок на забор возврата | 7 дней, нарушение – штраф | Фулфилмент забирает автоматически в день поступления |
| Осмотр и сортировка | Выполняется продавцом | Выполняется СДЭК (фотоотчёт, категоризация) |
| Повторная продажа | Вручную обновляете остатки | Автоматически выставляется в продажу после проверки |
| Штрафы за просрочку | 50 руб./день за каждый возврат | Отсутствуют – фулфилмент гарантирует сроки |
Как это работает
1
Настройте уведомления
В личном кабинете Ozon включите уведомления о возвратах по SMS или email. Отслеживайте вкладку «Возвраты» ежедневно.
2
Назначьте ответственного
Выделите сотрудника, который будет заниматься только возвратами в течение 2 недель после распродажи.
3
Организуйте зону возврата
Отделите полку или стеллаж для входящих возвратов, чтобы не смешивать с новым товаром.
4
Подключите фулфилмент
Передайте обработку возвратов СДЭК Фулфилменту: они сами забирают, проверяют и возвращают товар в продажу или утилизируют.
Подробно
Процесс приёма возврата по rFBS
Когда покупатель оформляет возврат на Ozon, площадка уведомляет продавца. Вы должны забрать товар из пункта выдачи или от курьера (если возврат курьером). На это даётся 7 дней. Адрес возврата – ваш склад, указанный в карточке товара. Если не забрать вовремя, Ozon может удержать стоимость возврата из ваших средств.
Обработка возврата: пошаговая инструкция
Получив товар, осмотрите его на предмет повреждений. Если товар в идеальном состоянии (категория А), обновите упаковку и сразу ставьте в продажу. Если есть мелкие дефекты (категория B) – уцените на 20-50%. Для товаров категории C (серьёзные повреждения) решите: списание или ремонт. Ведите учёт каждого возврата: причина, категория, дальнейшие действия.
Словарь терминов
Возврат (rFBS)—Процедура, при которой покупатель возвращает товар продавцу через Ozon, а продавец обязан забрать его в течение 7 дней.
Категория A/B/C—Классификация возвращённого товара по степени его повреждения: A – идеальное, B – мелкие дефекты, C – серьёзные повреждения.
Штраф за просрочку возврата—Сумма, которую Ozon взыскивает с продавца, если он не забрал возврат вовремя.
Отзывы
Елена
Продавец одежды
★★★★★
После прошлой Черной пятницы я утонула в возвратах. Подключила СДЭК – они забирают из ПВЗ, проверяют, вешают бирки обратно. Очень удобно.
Сергей
Владелец магазина игрушек
★★★★★
Штрафы за просрочку возврата были постоянной головной болью. С фулфилментом ни одного штрафа – теперь сплю спокойно.
Частые вопросы
Можно ли отказаться от приёма возврата?
Нет, если возврат оформлен по правилам площадки, продавец обязан его принять. Исключение – товар с нарушенной упаковкой при самовывозе.
Кто платит за обратную доставку при возврате?
Обычно продавец – Ozon удерживает стоимость из выплат. Но если возврат по вине площадки (брак при доставке), то Ozon компенсирует.
Как быстро после возврата товар снова можно продать?
Как только вы проверили его и обновили остатки в личном кабинете. Если используете фулфилмент – товар появляется в продаже в течение часа после проверки.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Узнайте, как фулфилмент СДЭК упростит возвраты
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026