{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Возврат товаров при ликвидации rFBS: алгоритм действий
АЛГОРИТМ
При ликвидации модели rFBS важно правильно организовать возврат товаров, чтобы избежать штрафов и финансовых потерь. Алгоритм действий для каждой площадки.
Сроки возврата
После закрытия модели возвраты принимаются в течение 30 дней (Ozon), 14 дней (Wildberries), 7 дней (Яндекс.Маркет).
Ответственность за возврат
Продавец обязан принять возврат и вернуть деньги; иначе — штраф до 100% стоимости товара.
Способы возврата
Через ПВЗ маркетплейса, курьером, силами продавца (rFBS — продавец сам организует возврат).
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Возврат товаров при закрытии FBS |
|---|---|---|
| Параметр | Ozon rFBS | Wildberries rFBS |
| Срок возврата для покупателя | 30 дней | 14 дней |
| Обязанность по транспортным расходам | Продавец | Продавец |
| Штраф за отказ в возврате | 100% стоимости | 100% стоимости |
Как это работает
1
Уведомите покупателей о порядке возврата
Включите информацию в сообщение о закрытии модели. Укажите сроки и контакты.
2
Создайте заявку на возврат в личном кабинете
После уведомления от площадки подтвердите принятие возврата в течение 1-2 дней.
3
Организуйте транспорт для забора товара
Для rFBS продавец сам забирает товар у покупателя. Можно использовать СДЭК или другую службу.
4
Верните деньги покупателю
После получения товара и проверки состояния верните стоимость в течение 3-5 рабочих дней.
Подробно
Процесс возврата на разных площадках
Ozon: покупатель инициирует возврат в личном кабинете в течение 30 дней после получения. Продавец обязан принять товар в течение 7 дней с момента уведомления. Возврат осуществляется за счёт продавца. Для rFBS продавец самостоятельно организует транспорт. Wildberries: возврат возможен в течение 14 дней. Продавец должен подтвердить возврат в течение 2 дней. Яндекс.Маркет: возврат — 7 дней. Продавец указывает способ возврата: ПВЗ или курьер.
Документальное оформление возврата
При возврате необходимо составить акт возврата с указанием: даты, состояния товара, причины. Продавец обязан вернуть стоимость товара и компенсировать доставку. На Ozon дополнительно требуется указать номер заказа и причину возврата в личном кабинете. Если товар повреждён, составляется акт с фотофиксацией.
Словарь терминов
Возврат—Процедура отказа покупателя от товара с возвратом денег; регулируется правилами площадки.
Акт возврата—Документ, фиксирующий факт возврата, состояние товара и причину.
ПВЗ—Пункт выдачи заказов маркетплейса; может использоваться для возврата.
Отзывы
Мария
Продавец Ozon (rFBS 2 года)
★★★★★
При закрытии модели обработала 12 возвратов. Использовала СДЭК для забора — удобно. Штрафов не было.
Владислав
Продавец Wildberries (rFBS)
★★★★★
Не успел подтвердить возврат в первый раз — штраф 5000 руб. Теперь всегда отвечаю в день уведомления.
Частые вопросы
Можно ли отказаться от возврата, если товар испорчен?
Да, если повреждение произошло по вине покупателя, можно отказать, но это надо доказать (фото, акт). Иначе площадка может принять сторону покупателя.
Кто платит за доставку возврата?
Расходы на возврат несёт продавец, если дефект не был указан при покупке. Если товар бракованный — продавец оплачивает и доставку.
Что делать, если покупатель не возвращает товар в срок?
Написать покупателю, через 5 дней обратиться в поддержку площадки для решения.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Закажите возврат через СДЭК — курьер заберёт товар у покупателя в течение 1-2 дней.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026