{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Алгоритм отмены заказа rFBS при форс-мажоре на Wildberries
АЛГОРИТМ
Форс-мажор (пожар, наводнение, ДТП) может сорвать отгрузку rFBS. Чтобы отменить заказ без штрафа, следуйте алгоритму: фиксация, уведомление, подтверждение.
Соберите доказательства
Скриншоты новостей, справки МЧС, фото с места ЧП.
Уведомите Wildberries
Через личный кабинет создайте обращение с темой «Форс-мажор».
Свяжитесь с покупателем
Извинитесь и объясните причину отмены, чтобы избежать жалобы.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Альтернативный сценарий: продление срока сборки |
|---|---|---|
| Обжалование штрафа | Через ЛК с подтверждением | Через ЛК, сложнее |
| Срок рассмотрения | 3 рабочих дня | 5 рабочих дней |
| Требования к доказательствам | Строгие, нужен документ | Мягче, можно скриншоты |
| Комиссия при отмене | Не взимается | Взимается 5% |
Как это работает
1
Соберите документы
Получите справку о форс-мажоре (МЧС, ГИБДД, метеослужба).
2
Создайте обращение
Тема «Форс-мажор», опишите обстоятельства, приложите файлы.
3
Уведомите покупателя
Чат Wildberries: «Простите, форс-мажор – доставка невозможна, заказ отменяем».
4
Отмените заказ
После подтверждения от Wildberries нажмите «Отменить» в разделе заказов.
Подробно
Документальное подтверждение форс-мажора
Для успешного обжалования штрафа необходимо собрать пакет документов: справка из Гидрометцентра (если причина – погода), акт о ДТП из ГИБДД, фото повреждённого товара или склада. Все документы должны быть датированы и подписаны. Сохраните скриншоты статуса заказа в момент форс-мажора.
Подача запроса и отмена заказа
В личном кабинете Wildberries перейдите в раздел «Помощь» → «Спорные ситуации» → «Форс-мажор». Прикрепите собранные документы и укажите номер заказа. Опишите обстоятельства: дата, время, место, влияние на отгрузку. В течение 3 рабочих дней модератор рассмотрит обращение. Если форс-мажор подтверждён, заказ отменяется без штрафа.
Словарь терминов
Форс-мажор—Непреодолимая сила, освобождающая от ответственности при документальном подтверждении.
rFBS—Модель, где продавец сам доставляет заказ, возможна отмена при форс-мажоре.
Wildberries—Маркетплейс, где действует модель DBS (аналог rFBS) для продавцов.
Отзывы
Елена, продавец цветов
Продавец на Wildberries
★★★★★
При заморозках собрала справку в Гидрометцентре, отменила заказ без штрафа.
Дмитрий, продавец стройматериалов
Продавец на Wildberries
★★★★★
После ДТП с машиной доставки – акт из ГИБДД помог избежать штрафа.
Частые вопросы
Какие причины считаются форс-мажором?
Пожар, наводнение, землетрясение, ДТП, авария на дороге, эпидемия.
Что делать, если Wildberries отказал?
Подайте повторное обращение с более подробными документами или обратитесь в арбитраж.
Можно ли отменить заказ без документов?
Нет, без подтверждения штраф будет начислен.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Подготовьте пакет документов заранее – это сэкономит время при форс-мажоре!
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026