Шаблоны уведомлений для разных площадок

Ozon: «Уважаемый покупатель! Уведомляем, что с [дата] наш магазин приостанавливает приём заказов по модели rFBS. Все заказы, оформленные до [дата], будут доставлены в обычные сроки. Спасибо за понимание!» Wildberries: «Здравствуйте! С [дата] мы временно не принимаем заказы на rFBS. Заказы, сделанные до этой даты, будут обработаны. Возвраты принимаются до [дата+30 дней].» Яндекс.Маркет: «Уважаемый покупатель, с [дата] наш магазин закрывает доставку силами продавца. Заказы до [дата] будут доставлены. По вопросам возвратов обращайтесь в поддержку.»

Рекомендации по эффективному информированию

Отправляйте уведомления за 14 дней до закрытия на Ozon и за 7 дней на других площадках. Используйте все доступные каналы: личные сообщения, e-mail, push-уведомления. Прикрепите ссылку на FAQ или контакты поддержки. Важно: не прекращайте отвечать на вопросы о закрытии даже после даты закрытия — это повышает доверие и снижает риск негативных отзывов.

Нужно ли уведомлять покупателей, если закрытие временное?

Да, даже при временной приостановке сообщите о дате прекращения приёма заказов и возобновления.

Что делать, если покупатель не получил уведомление?

Проверьте список получателей в личном кабинете. Если ошибка, отправьте повторно через другой канал (e-mail или SMS).

Можно ли отправить единое уведомление на все площадки?

Не рекомендуется, так как на каждой площадке разные требования к форме и срокам. Лучше адаптировать шаблон под каждую площадку.