{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Как вернуть бракованную электронику покупателю через rFBS
ВОЗВРАТЫ
Возврат брака — неизбежная часть продажи электроники. В модели rFBS вы получаете возврат напрямую от покупателя и должны самостоятельно провести диагностику, принять решение и выполнить обязательства. Важно делать это быстро и правильно, чтобы избежать штрафов и сохранить рейтинг.
Приёмка возврата
Покупатель отправляет товар почтой или курьером. Вы получаете посылку, фиксируете состояние и серийный номер.
Диагностика
Проверьте товар на соответствие браку: включите, протестируйте основные функции. Используйте контрольный стенд.
Решение
Если брак подтверждён — верните деньги или предложите замену. Откажитесь, если дефект вызван эксплуатацией.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Возврат брака при FBS |
|---|---|---|
| Проверка при возврате | Самостоятельно, на своём складе | На складе Ozon, продавец полагается на отчёт |
| Срок на решение | 7 дней с момента получения | 3 дня с момента поступления на склад Ozon |
| Расходы на возврат | Продавец оплачивает обратную доставку (около 200-400 руб.) | Аналогично, но через Ozon |
| Риск подмены | Высокий, без серийных номеров | Ниже, так как товар принимает маркетплейс |
Как это работает
1
Согласуйте возврат с покупателем
Через чат Ozon уточните причину, фотографии. Предложите замену, если брак мелкий.
2
Получите товар
При передаче курьеру проверьте упаковку. Снимите процесс распаковки на видео.
3
Проведите диагностику
Используйте чек-лист из detail_text. Если брак подтверждён — переходите к шагу 4.
4
Верните деньги или сделайте замену
В течение 7 дней. Деньги верните через личный кабинет Ozon. Если замена — создайте новое размещение.
Подробно
Как диагностировать брак: чек-лист для продавца
При получении возврата снимите видео распаковки. Проверьте: целостность корпуса, наличие всех комплектующих, работу кнопок и портов, состояние дисплея на битые пиксели, серийный номер. Для ноутбуков и ПК — загрузите ОС и проверьте работу SSD, памяти, кулера. Для смартфонов — проверьте IMEI и работу сотовой сети.
Что делать, если брак не подтвердился
Если товар работает исправно, а покупатель указал 'брак', вы можете отказать в возврате. Ozon рекомендует отказывать, указав причину (например, 'дефект не подтверждён'). Приложите фото/видео. Помните: если отказ признаётся необоснованным, Ozon может принудительно вернуть деньги покупателю и оштрафовать вас.
Словарь терминов
Brak (брак)—Несоответствие товара заявленному качеству, возникшее до момента передачи покупателю.
rFBS (realFBS)—Модель на Ozon: продавец сам хранит, упаковывает и доставляет, а также обрабатывает возвраты.
IMEI—Международный идентификатор мобильного оборудования — уникальный номер для каждого смартфона.
Отзывы
Дмитрий
продавец аудиотехники
★★★★★
При возврате наушников с 'браком' проверил — работали отлично. Отказал, приложил видео. Ozon поддержал.
Ольга
продавец планшетов
★★★★★
Приняла возврат планшета с разбитым экраном. У покупателя было видео, что при получении экран цел. Пришлось вернуть деньги.
Частые вопросы
Можно ли удержать стоимость доставки при возврате брака?
Нет, при браке вы обязаны вернуть полную стоимость товара и оплатить обратную доставку.
Что делать, если покупатель отказывается подтверждать возврат?
Напишите в поддержку Ozon. Они помогут инициировать возврат принудительно.
Как быстро нужно диагностировать?
В идеале — в день получения. Максимум 7 дней, иначе Ozon может списать деньги.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Узнайте, как автоматизировать приёмку возвратов — скачайте чек-лист.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026