Что чаще всего приводит к отмене

Часть отмен — это решение покупателя: передумал, нашёл дешевле, заказал по ошибке. Другая часть — на стороне продавца: товара не оказалось на складе, сборка не уложилась в срок, а у Ozon просроченное подтверждение заказа может расцениваться как отмена продавца.

Как отмены связаны с возвратной логистикой

Если заказ уже передан в доставку, а затем отменяется, включается обратная логистика: у Ozon это 20 рублей за обработку возврата и 19 рублей за килограмм объёмного веса обратной магистрали. Эти расходы обычно ложатся на продавца.

Кто чаще инициирует отмену — продавец или покупатель?

Обе стороны, но продавцу стоит в первую очередь смотреть на свои отмены — они обычно связаны с остатками и сроками.

Отмена — это то же самое, что возврат?

Нет, отмена происходит до получения товара, а возврат — уже после доставки покупателю.

Влияют ли отмены на видимость товара?

Да, площадки учитывают долю отмен при показе карточек в поиске.

Можно ли отменить заказ без последствий для продавца?

Если причина на стороне покупателя, это обычно не влияет на метрики продавца, но конкретные правила у каждой площадки свои.

Как быстро снизить процент отмен?

Начать стоит с проверки актуальности остатков и сроков подтверждения заказа — это самые частые причины на стороне продавца.