{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Что такое SLA в rFBS и зачем за ним следить
СТАТУСЫ ЗАКАЗА
SLA — это набор согласованных условий по срокам и качеству обслуживания. При работе по rFBS площадка следит за тем, как продавец соблюдает заявленные сроки сборки и доставки, и учитывает это при показе товаров.
1 день
минимальный срок доставки в формате RFBS Standard
50-700 ₽
компенсация Ozon за самостоятельную доставку Standard
150-250 ₽
стоимость сборки и доставки в формате Express
Сравнение
| Критерий | rFBS | Без контроля SLA |
|---|---|---|
| Видимость товара в поиске | зависит от соблюдения сроков | не отслеживается системно |
| Риск штрафов | есть при нарушениях | отсутствует контроль |
| Прозрачность для покупателя | выше | ниже |
| Возможность анализа | через метрики кабинета | нет системных данных |
Как это работает
1
Изучите условия площадки
У каждого маркетплейса свои требования к срокам сборки и доставки, их нужно уточнить перед стартом.
2
Настройте процесс сборки под срок
Если площадка требует подтверждения заказа за определённое время, процесс на складе должен под это подстраиваться.
3
Следите за метриками в кабинете
Большинство площадок показывают статистику по срокам и успешности доставок в личном кабинете продавца.
4
Реагируйте на отклонения быстро
Если видите рост задержек, стоит разобраться в причине — склад, курьер или сам процесс подтверждения заказа.
5
Пересматривайте процесс регулярно
По мере роста объёма заказов имеет смысл периодически проверять, не появились ли узкие места в цепочке.
Подробно
Из чего складывается SLA в rFBS
Обычно это сроки подтверждения и сборки заказа, время доставки до покупателя и скорость ответа на вопросы или претензии. Например, у Ozon формат RFBS Standard подразумевает доставку от 1 дня, а при самостоятельной доставке продавцу полагается компенсация от 50 до 700 рублей в зависимости от габаритов товара. Точные требования и штрафы зависят от конкретной площадки.
Почему нарушения SLA бьют по продажам
Площадки снижают видимость товаров у продавцов, которые регулярно срывают сроки. Это менее заметно, чем прямой штраф, но в долгосрочной перспективе сильнее влияет на продажи.
Словарь терминов
SLA—согласованные условия по срокам и качеству обслуживания между продавцом и площадкой или перевозчиком.
rFBS—схема, при которой продавец хранит товар у себя и сам организует доставку покупателю.
Подтверждение заказа—действие продавца, которым он сообщает площадке о готовности выполнить заказ.
Срок сборки—время от получения заказа до передачи его перевозчику.
Видимость товара—то, насколько часто и высоко товар показывается в поиске и каталоге площадки.
Отзывы
Максим
Продавец на маркетплейсе
★★★★★
Долго не понимал, почему товар стал реже показываться в поиске, пока не заметил, что участились задержки по срокам сборки.
Юлия
Продавец, товары для дома
★★★★★
Начала внимательно следить за метриками в кабинете и увидела, где именно возникают задержки.
Павел
Продавец, электроника
★★★★★
SLA показался сложной темой на старте, но по факту это просто дисциплина в сроках сборки и подтверждения заказов.
Екатерина
Продавец, начинающий
★★★★★
Столкнулась с тем, что не успевала подтверждать заказы вовремя — пришлось перестроить рабочий график.
Частые вопросы
Что будет, если постоянно нарушать SLA?
Обычно площадка снижает видимость товаров такого продавца в поиске, а в некоторых случаях применяет штрафы.
Где смотреть свои показатели SLA?
В личном кабинете продавца на площадке, в разделе аналитики или качества обслуживания.
Одинаковые ли требования SLA на разных площадках?
Нет, у каждой площадки свои сроки и правила, их стоит уточнять отдельно.
Можно ли изменить заявленные сроки доставки?
Обычно можно скорректировать настройки в кабинете, но это стоит делать осторожно и с учётом реальных возможностей склада.
Как быстро восстановить показатели после нарушений?
Нужно устранить причину задержек и какое-то время стабильно соблюдать сроки — метрики обновляются постепенно.
L
Cdek-Logistika
Эксперт-практик · опыт: 5+ лет
Материал подготовлен в формате справочного разбора для продавцов маркетплейсов. Точные требования SLA уточняйте в правилах конкретной площадки.
Источники
ИсточникOzon Seller
Источниксправка Wildberries для продавцов
Источникматериалы по логистике маркетплейсов
Разберитесь, какие сроки и метрики важны именно для вашей категории товаров.
Cdek-Logistika·ОГРН 317527500128941·ИНН 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень Дзержинского, 15, 1 офис
20.07.2026