Почему один курьер — это риск

Если весь поток заказов идёт через одного человека, любая его недоступность — болезнь, отпуск, поломка машины — сразу бьёт по срокам доставки и грозит претензиями от покупателей. Формат RFBS Express на Ozon требует собрать заказ максимум за 3 часа и доставить его в радиусе 20 км силами партнёров площадки или 100 км другими способами — при таких сроках запасной исполнитель особенно важен.

Как распределять заказы без лишней путаницы

Проще всего закрепить курьеров за районами или маршрутами, а не назначать заказы случайным образом. Это снижает время на согласование и упрощает контроль за статусами.

Сколько курьеров нужно для старта на rFBS?

Это зависит от объёма заказов и географии — на старте может хватить и одного, но стоит держать в уме запасной вариант.

Как понять, что пора добавить ещё курьера?

Сигнал — регулярные задержки по срокам или жалобы покупателей на долгую доставку.

Можно ли работать с курьерами по разовым заказам?

Да, некоторые продавцы привлекают курьеров на аутсорсе только в пиковые периоды.

Как распределять заказы между курьерами вручную?

Чаще всего это делают по географии — каждому исполнителю назначают свой район или направление.

Что делать, если курьер не успевает по срокам?

Стоит проверить его текущую нагрузку и маршрут, возможно, потребуется перераспределить часть заказов.